За съжаление, не всички казина оценяват репутацията си и често нарушават правилата. Какво да правите, когато онлайн казино не изплаща парите? Сега ще ви покажем всичко и ще го обясним с конкретни примери.
Първото нещо, което трябва да направите (ако сте се регистрирали чрез нашия сайт) е да се свържете с bestnetentcasino.info на [email protected] и да обясните ситуацията: защо казината не искат да плащат парите, които са останали в акаунта ви и каква причина операторът посочва, за да оправдае действията си? Важно е да посочите името на казиното, вашето потребителско име и да заявите този имейл, с който е регистриран акаунта. Тогава нашите представители ще се справят с проблема. Ако не сте били регистрирани чрез нашия уебсайт, започнете да четете статията и сериозно да се тревожите.
План за действие, когато казиното не иска да плати
Ако сте поръчали изтегляне на печалбата си, но не сте получили парите, трябва да изчакате писмото от customer support. Ако не искате да чакате, трябва сами да напишете писмо до customer support и да обясните ситуацията. В зависимост от резултата ще преминете на следващото ниво – възможни проблеми:
Правилата за бонус са нарушени
Ако онлайн казино ви показва, че сте нарушили правилата (и желае да плати само първоначалния ви депозит), трябва да изпълните следните стъпки:
- Отворете правилата на това изявление (правила и условия) и намерете точката, посочена в онлайн казиното. Моля, обърнете внимание на последната дата, когато са актуализирани. Обикновено се посочва в горната (дясната) или долната част на страницата с правила.
- Ако сте играли в казиното, използвайки нашия сайт, моля изпратете вашето потребителско име, сумата и името на казиното на поща [email protected].
- Ако сте нарушили условията (например, играли сте на по-висок залог от разрешения или на някоя от забранените игри), трябва да знаете, че казиното може да не изплати само спечелената сума. Сумата на първоначалния депозит трябва да ви бъде върната. Ако те също се опитват да конфискуват първоначалния депозит, трябва да направите теми във форуми и уебсайтове.
- Нека направим проба. Ако постоянно губите пари през годината и вече сте заявили изтегляне на 5% от загубените пари (сумарно за целия ви период на игра) и казиното наистина се интересува от репутацията си (и грижи за вас като играч, както прави казиното Bitstarz), трябва да им напишете писмо в същия дух : „Аз съм лоялен играч и играя във вашето казино повече от година. Неволно не видях правилата, забраняващи залози по-големи от X (или не знаех, че залаганията са забранени в дадената игра). Моля, направете компромис и нека забравим за случая. В противен случай можеш да блокирате сметката ми завинаги. Често този подход носи резултати, ако спорната сума е малка.
Проблеми с верификацията и доказване на самоличност
Понякога казиното се позовава на лошото качество на снимки, документи, сертификати или нещо подобно. Най-вероятно този вид казино не иска да плати парите, които сте спечели и се придържа към правилата за официална проверка. Трябва да направите следното:
- Ако сте се регистрирали чрез нашия сайт, изпратете имейл на [email protected], като посочите потребителското си име, името на казиното и описанието на проблема.
- Ако сумата на плащането е голяма, последният аргумент може да бъде нотариално заверено копие на документите – тази услуга струва около 10 евро от всеки нотариус.
- Можете също така да помолите customer support да блокира профила ви до момента, в който парите бъдат изпратени – обикновено, такова действие ги кара да вземат мигновено решение.
Казиното показва, че сте нарушили дадена точка, но не дава обяснение
В някои случаи казиното се позовава на следното право: да откаже на всеки клиент плащането без обяснение. Това правило изисква особено внимание. Получите ли такъв имейл и не сте нарушили условията на казиното, трябва да изпълните следните стъпки:
- Изпратете имейл на адрес [email protected] с данните ви, име на казиното и описанието на проблема. Моля, направете екранна снимка на имейла, който сте получили от казиното.
- Трябва да продължите да настоявате и да казвате, че ще кандидатствате в комисиите по хазарта. Ако онлайн казиното принадлежи към група от компании, по-добре е да информираме неговия мениджмънт (Everymatrix, Softswiss и др.).
- Трябва да пишете на комисията по хазарта, за чийто лиценз работи това казино. Обикновено тази информация може да бъде намерена в долната част на уебсайта на казиното (или в техните условия). Изпратете описанието на английски език, като използвате екранни снимки на имейли и баланс на сметката. Това може да се направи, като се използват следните данни за контакт: Малта: [email protected] Комисията за хазарта във Великобритания (ако казиното има лиценз за Великобритания) [email protected]
- Пишете на самия производител на слотове (особено ако оспорваната сума е огромна, а печалбата е в слот на NetEnt например). По-добре да изпратите директно на компанията Net Entertainment. Изпратете писмо на английски език с подробно описание на проблема и екранни снимки. Координати: E-mail: [email protected], [email protected] или [email protected]. Не фактът, че ще има отговор, но колкото повече оплаквания има, толкова по-добре.
- Създайте оплаквания във форумите за хазартни игри (AskGamblers и т.н.) сами.
- Ако всички тези неща не работят, трябва да изпращате имейли до администраторите на сайтовете и форумите за хазарт. Всички те трябва да бъдат учтиви с пълната история на този случай. По-добре да включите екранните снимки на чата и имейлите. Ако те се интересуват от репутацията си, това може да работи.
